Novák Magdolna előadás közben.
Novák Magdolna arról beszélt, hogy miként lehet olyan feltételeket teremteni virtuális körülmények között, mintha egy valódi boltban lennénk. Erre azért van szükség, mert jelenleg a cége bevételének jó része már az online piacról érkezik. Konkurens akad elég, ráadásul manapság már a vásárlók is tudatosabbak. Előadónk szerint azonban az üzleti chat egy olyan megoldás lehet e problémára, amellyel magukhoz vonzzák a látogatókat. Noha így sem lesz 100%-os a siker, de törekedni kell a minél jelentősebb mértékű eladásra. A párbeszéd azért is fontos, mert ha a látogatók nem találják meg azt, amit keresnek, igen hamar továbbállnak, pedig lehet, hogy lenne olyan termék, amely elvárásainak megfelel.